Есть два метода получения скриншотов с контролируемого устройства:
1. Метод без рут доступа
- Если на контролируемом устройстве стоит версия Android 5 или выше
- Также выданы разрешения на доступ к дисплею
- Также выданы права на доступ к статистике
2. Метод с рут доступом
- Если на контролируемом устройстве есть рут доступ
- Версия Android 4 или выше
- Если версия Android 5 или выше, то также должны быть выданы права на доступ к статистике
Все эти данные можно посмотреть в разделе "Информация". Пожалуйста проверьте их и посмотрите все ли права выданы?