Доп. информация. Антивирусы

Показать все статьи (11)

Доп. информация. Время

  • В отчетах указывается неправильное время
    • Проверьте, правильно ли задан часовой пояс на Вашем устройстве. ("Настройки устройства", "Дата и время", "Часовой пояс")

    • Если у Вас все в порядке, то проверьте правильно ли задан часовой пояс на контролируемом устройстве

    • Если часовые пояса выставлены правильно, а проблема не решилась, то на своем устройстве установите часовой пояс на час больше или меньше, а потом настройте свое время
  • В отчетах указывается неправильное время
    • Проверьте, правильно ли задан часовой пояс на Вашем устройстве. ("Настройки устройства", "Дата и время", "Часовой пояс")

    • Если у Вас все в порядке, то проверьте правильно ли задан часовой пояс на контролируемом устройстве

Доп. информация. Заводской сброс

Доп. информация. Интернет

  • В разделе "Информация" показывается неправильная скорость

    Отображаемая скорость интернета в разделе "Информация" расчитывается по последнему отосланному отчету. Если отчеты не были посланы или были посланы, но давно, то скорость может отличаться от той которая есть именно в этот момент

  • Отчеты отправляются по WiFi или по 3g?
    • Если устройство на данный момент подключено к Wifi то по Wifi

    • Если устройство на данный момент подключено к мобильному интернету (и не включена опция "Отправлять только по Wifi" в настройках Server) то по мобильному интрнету

  • Можно сделать так, чтобы отчеты отправлялись только через Wfi?

    Можно:

    • Зайдите в Server

    • Управление

    • "Только по Wifi"

    • Отключите галочку

    • Дождитесь ответа об успешном исполнении команды

  • Как работает функция "Автовключение 3G" ?

    Если на контролируемом устройстве часто выключают интернет, а Вам необходимо получать отчеты не дожидаясь пока пользователь его включит на устройстве сам, то Вы може включить функцию "Автовключение 3G" и программа сама будет включать интернет, каждый раз как будет создаваться новый отчет, отсылать данные и выключать его. Но имейте в виду, что другие приложения на контролируемом устройстве тоже получат доступ в интернет, а также возможно будет заметен значек включенного интернета

  • Если пополнить счет контролируемого устройства, то появится ли на нем интернет?

    Это зависит от тарифного плана. Это надо знать, появится ли интернет если на счету контр. устройства появятся деньги

  • Должны ли оба устройства постоянно быть подключены к интернету?

    Не обязательно

    • Когда появляется интернет на контролируемом устройстве, то он отсылает все накопленные отчеты

    • Когда появляется интернет на устройстве на котором установлен Server, то все отчеты выкачиваются

Показать все статьи (8)

Доп. информация. Конкурирующие приложения

Доп. информация. Несколько устройств

Показать все статьи (10)

Доп. информация. Отчеты

  • Где Bluestacks хранит закачанные файлы?

    На Windows:

    С:\ProgramData\BlueStacks\Android\data\com.google.apps.maps\.fdf41f2e9ee6f2c76f936a4fc181d27c

     

    Если не получилось найти, то попробуйте так:

    http://lumpics.ru/where-the-files-are-stored-in-the-program-bluestacks/

     

    Или так:

    https://support.bluestacks.com

     

    Если и это не помогло, то обратитесь пожалуйста в техподдержку Bluestacks:

    support@bluestacks.com

  • Как сохранить отчеты из Server на компьютер?
    • Возьмите свое устройство на котором установлен Server
    • Откройте файл менеджер (это приложение "Проводник" или "Мои файлы" или установите вот это)

    • Зайдите в настройки этого файл менеджера

    • В этих настройках включите отображение скрытых файлов

    • Найдите папку Android/data/com.google.apps.maps/.fdf41f2e9ee6f2c76f936a4fc181d27c/

    • Внутри увидите множество подпапок

    • Скопируйте нужные Вам папки на SD карту

    • Вытащите SD карту и вставьте в компьютер

    • Скопируйте папки с SD карты на компьютер
  • Если скопировать отчеты на компьютер, то как узнать дату их создания?

    Например, отчеты имеют вид:

    • 1497725457067_dictaphones_...
    • 1497725457067_call_in_....

    Тогда:

    • Скопируйте цифры до первой "чертоки" (например 1497725457067)
    • Вставьте их вот на этом сайте на этом сайте в первое окошко (под надписью "this (milli)second time number:")
    • Выберите правильный часовой пояс (напротив надписи "is the equivalent of this date string in time zone")
    • Во втором окошке (ниже надписи "is the equivalent of this date string in time zone") появится расшифрованная дата отчета
  • Observer накапливает, но не отсылает отчеты. В чем причина?

    Возможные причины:

     

    01. Проблемы с интернетом.

    Нет интернета или он нестабильный или превышен лимит потребляемого трафика. Подождите пока на контролируемом устройстве решится проблема с интернетом

     

    02. Проблемы с датой.

    На контролируемом устройстве или на Вашем, выставлена неправильная дата

     

    03. Сбой программы.

    Произошел какой то сбой программы. В этом случае поможет перезагрузка устройства

     

    04. Закончился тестовый период или срок лицензии.

    Проверьте послав диагностическую команду или обновите данные в разделе "Информация" и посмотрите дату окончания

  • Observer накопил, но не отослал отчеты. Можно их как то "вытащить вручную" и просмотреть?

    Можно следующим образом:

    • Установите Observer на любое устройство (можно на свое)
    • Скопируйте отчеты с контролируемого устройства (из папки Android/data/com.google.apps.maps/.95afdebdd42cf96c53cb534d51a3bc34/592b4ad09a9f9d3abd4724debcc6158c)
    • Вставьте их в ту же папку, только на своем устройстве
    • Подождите пока они все пришлются в сервер
  • Почему отчеты "весят" 0кб

    Это возможно по нескольким причинам:

     

    Мало памяти на контролируемом устройстве:

    • Зайдите в Server
    • Откройте раздел "Информация"
    • Обновите нажав на значек "колечко" в верхнем правом углу
    • Посмотрите на пункт "Внешней памяти (свободно)"
    • Должно быть хотя бы 100 Мб

     

    Мало памяти на Вашем устройстве (на котором стоит Server):

    • Зайдите в настройки устройства
    • Найдите раздел "Память"
    • Посмотрите сколько доступной памяти на устройстве
    • Должно быть хотя бы 100 Мб

     

    Виноват антивирус или оптимизатор:

    Настройте как показано на видео

     

Показать все статьи (20)

Доп. информация. Память устройств

  • На контролируемом устройстве "забилась" память. Что делать?
    • Вы можете очистить накопленные программой Observer отчеты. (Server, Управление, Удалить отчеты)
    • Если память недостаточно освободилась и Вам хотелось бы дистанционно очистить контролируемое устройство от остальных ненужных  файлов, то к сожалению этого сделать не получится. Необходимо сделать это "вручную"

Доп. информация. Режим Doze

Доп. информация. Рут права

  • Что такое root?

    Почитайте здесь или поищите тут

  • Как узнать есть ли у устройства рут доступ?

    Есть ли рут можно узнать по некоторым признакам:

    • Если стоит приложение SuperUser, SuperSu или KingoUser
    • Если установить приложение которое определяет есть ли рут или нет (RootChecker например)
  • Нужен ли рут доступ для отслеживания приложений?

    Рут доступ нужен только в том случае если на контролируемом устройстве стоит Android 4.4 или ниже и Вам нужны скриншоты из отслеживаемых приложений.

    Все остальное (перехват набираемого и присылаемого текста, посылаемые или принимаемые фото, видео и аудио файлы, скриншоты на Android 5.0 или выше) работает без рут доступа.

  • Если получить рут после того как установлена программа, то надо ли переустанавливать ее или программа получит рут автоматически?

    Программу необходимо переустановить

  • Какие функции не будут работать без рут прав?
    • Программа Observer не сможет сама включать геолокации по GPS спутникам и по WiFi точкам в настройках устройства (Но скоро ожидается такая возможность и без root  доступа)

    • Программа Observer не сможет сама переместиться в системную область, следовательно при сбросе к заводским настройкам не "выживет" (Но в ближайшем будущем ожидается функция "Защита от сброса к заводским настройкам")

    • Будет видна иконка в настройках / диспетчере приложений (но иконка мало приметная в виде зеленого робота с измененным название "Android". Также в ближайшем будущем ожидается возможность сменить логотип программы на любой. Подробнее в разделе "VIP версия")

    • Не будет работать самоудаление программы (но в ближайшем будущем и эта функция будет работать без рут прав)

    • Программа Observer не сможет перезагрузить устройство по команде

    • Не сможет делать скриншоты если Android 4.4.4 или ниже. (на 5.0 или выше, сможет, поскольку там рут не нужен)

     

    В итоге, практически все функции работают или будут работать без root доступа.

  • Надо ли обязательно получать рут права?

    Не обязательно, поскольку почти все функции работают без рут прав

Показать все статьи (10)

Доп. информация. Энергопотребление

  • Какие функции тратят больше всего энергии?

    В порядке убывания:

    1. Диктофон (постоянно работает в фоне и тратит больше всего энергии)
    2. Анти-сон (не дает уснуть устройству, но тратит чуть поменьше)
    3. Антиконфликт (делает проверки каждые 3 секунды)
    4. Скриншоты (делает снимки каждые 10 секунд)
    5. Местоположение по GPS (держит связь со спутником)
  • 1. Как уменьшить энергопотребление?

    Отключите ненужные функции

Доп. информация. Email

Показать все статьи (11)

Доп. информация. Server

  • Пропал список устройства из Server

    Сделайте вот что:

    • Для начала проверьте есть ли на Вашем устройстве хотя бы 100 Мб свободной памяти телефона (не SD карты)
    • Также проверьте работает ли интернет
    • Запустите любой файловый менеджер на своем устройстве (или "Проводник" или "Мои файлы" или если не знаете что это такое, то установите отсюда)
    • Зайдите в его настройки
    • Найдите опцию "Отображать скрытые файлы"
    • Включите ее
    • Откройте папку Android/data/com.goole.apps.maps/.fdf41f2e9ee6f2c76f936a4fc181d27c
    • В ней должна быть папка devices
    • Откройте и удалите все файлы из нее
    • Перезагрузите свое устройство
    • Подождите минут 10 и устройства должны появиться

     

  • Server медленно закачивает отчеты. Отчеты не закачиваются совсем

    Все возможные причины описаны ниже. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь и примените все данные советы. Иных причин и способов решения мы к сожалению не знаем:

    1. Проблемы с интернетом. Подключитесь к быстрому интернету. Если у Вас он  быстрый, то возможно, что что-то блокирует закачку (какие то настройки, Firewall, VPN, анонимайзеры, Proxy и т.п.) и чтобы проверить - подключитесь вообще к другой сети интернета.

    2. Мало внешней или внутренней памяти устройства. На Вашем устройстве на котором установлен Server мало памяти (памяти устройства, а не памяти SD карты). Удалите ненужные приложения, фото, видео и прочий шлак

    3. Программу "душит" оптимизатор или антивирус. Server "душится" оптимизатором или антивирусом и поэтому закачивает отчеты нестабильно. Настройте как показано на нашем Youtube канале. Даже если Вы раньше все настраивали, то перепроверьте, возможно настройки сбились

    4. Не выданы разрешения на автозапуск. На некоторых моделях устройств программам необходимо давать разрешения на автозапуск. Если они не даны, то дайте

    5. Если ничего не помогает. Если все описанное выше не помогает, то установите Server на другое устройство и подключитесь к другому источнику интернета (и настройте оптимизаторы, антивирусы, автозапуск, проверьте память)

     

  • В диагностике 1000+ отчетов которые должен закачать Server

    Проблема на Вашей стороне, а именно на устройстве на котором установлен Server. Возможные причины:

    • Мало свободного места. Учтите, что отчеты сохраняются на память устройства, а не на SD карту

    • Неправильно выставлена дата. Проверьте и настройте
    • Слабый или нестабильный интернет. Попробуйте подключиться к другому источнику

    • Виноват антивирус. Временно удалите его

    • Отчетов слишком много. Просто подождите пока все они закачаются

    • Глюк программы. Перезагрузите устройство

    • Некорректная установка. Удалите и поставьте Server заново
  • Пропадут ли отчеты если я удалю Server?

    Нет не пропадут. Папка с отчетами хранится в кеше Google Maps, поэтому можете смело удалять и переустанавливать Server

  • "Неверный код MMI" или "Неверная команда". Что это за сообщение?

    Когда Вы запускаете сервер позвонив на секретный номер, то оператор связи "думает", что Вы хотели выполнить USSD запрос и поскольку не найдя его, то выдает такое сообщение. Просто проигнорируйте его и закройте окошко с предупреждением

  • Можно ли установить Server на компьютер (Windows или Mac) ?

    Можно:

    • Скачайте и установите на свой компьютер, программу-эмулятор Bluestacks

    • Например вот как показано в этом видео

    • Запустите Bluestacks

    • Установите на него Server (установка такая же как в этом видео)

    • Если появится окно с текстом "Поддержка AppStore" , то введите в нем аккаунт Google (если не войти в него, то Вы не сможете оплачивать лицензию)

Показать все статьи (15)