Проблемы с программой

  • Программы не работают (или работают плохо)

    Программы могут плохо работать только по ниже описанным причинам

    Если Вам ничего не помогло, то значит Вы что то упустили из этих пунктов. Потому что иных причин не существует

    Пожалуйста, не мучайте техподдержку просьбами типа "Я все проверил, но программа все равно не работает". К сожалению, мы не в силах Вам помочь, потому что мы не можем взять в руки Ваши устройства и посмотреть причину. Это можете только Вы и поэтому вся надежда только на Вас самих

    Пожалуйста, очень внимательно проверьте каждый пункт! В самом низу дана краткая сводка действий

     

    01. Виноват оптимизатор (самая распространенная причина)

    02. Виноват антивирус или таск киллер

    03. Неправильные настройки

    04. Программа удалена 

    05. Не выданы права  

    06. Проблемы с интернетом

    07. Проблемы с датой

    08. Мало памяти

    09. Сбой программы

    10. Закончился тестовый период или срок лицензии

    11. Виновата SD карта

    12. Включился режим Энергосбережения

    13. Система временно "убила" программу

     

    Итак, подведем итоги:

    1. Для начала, сделайте диагностический запрос через смс и проверьте не удалена ли программа. Если ответ придет, то значит программа жива
    2. Перепроверьте и настройте оптимизаторы и антивирусы (как показано на нашем канале), а потом включите функцию Самозащита
    3. Если диагностический отчет пришел, то посмотрите что в нем написано? Не включена ли какая либо настройка мешающая отсылке отчетов, например:
    4. Если в диагностическом отчете пишется, то отключены какие то права, то их надо выдать заново вручную
    5. Если в диагностическом отчете все нормально, а оптимизаторы и антивирусы перепроверены и настроены, а программа все еще не работает, то перезагрузите ОБА устройства
    6. Если и это не поможет, то удалите ОБЕ программы и установите заново (данные и лицензия не пропадут)
    7. Если не помогло, то подключите ОБА устройства к другой сети интернета или подождите пока проблема с интернетом сама не пройдет
    8. Проверьте часовые пояса, дату и время на обоих устройствах
    9. Если в диагностике написано Мало внешней памяти, то удалите ненужные файлы (фото, видео, музыку с контролируемого устройства)
    10. Если в диагностике написано Мало внутренней памяти, то удалите ненужные приложения с контролируемого устройства
    11. Если в диагностике пишется Срок лицензии истек, то обратитесь в техподдержку
    12. Обновите раздел "Информация" и проверьте дату окончания лицензии
    13. Временно вытащите SD карту и посмотрите решилась ли проблема
    14. Узнайте каков заряд аккумулятора на контролируемом устройстве. Включите Анти-сон
    15. Подождите в течении часа. Возможно проблема решится сама
    16. Если у Вас версии программ 19 или ниже, то обновите обе программы на самые последние
  • 03. Программа может не работать из-за неправильных настроек

    Возможно, что Вы по незнанию или нечаянно включили или отключили какую-то настройку и программа не высылает отчеты. Например:

    • Выключили "Активность программы" и программа перестала работать
    • Включили отсылку отчетов "Только через WiFi" и программа перестала присылать данные через мобильный интернет

    Для этого сделайте диагностический запрос через смс и посмотрите нет ли в нем такого предупреждения

  • 02. Программа удалена
    • Пошлите диагностическую команду через смс. Если ответа не будет (и Вы на 100% уверены, что на счету контролируемого устройства есть деньги на отправку смс-ответа и оно подключено к сети оператора связи), то скорее всего ее удалили.
    • Проверьте вручную, взяв устройство в руки и зайдя в диспетчер приложений. Там должно быть приложение Android со значком в виде "зеленого робота"
  • 01 . Проблема с оптимизаторами (самая распространенная причина)

    На новых версиях Android 6 и выше, появился режим энергосбережения Doze. Также, многие современные модели устройств имеют фирменные приложения в которых встроены антивирусы и оптимизаторы. На разных моделях они называются по разному. Вот неполный список устройств и приложений известных нам:

    • Android 6 и выше - Режим Doze
    • Xiaomi - Безопасность
    • Meizu - Центр безопасности
    • Samsung - Smart Manager
    • Sony - Stamina
    • HTC - Энергосбережение
    • Huawei - Phone Manager
    • Lenovo - SecureIt
    • Asus - Asus Mobile Manager

    Программы Observer и Server необходимо "подружить" с ними. Если этого не сделать, то антивирус будет постоянно "ругаться", а оптимизатор будет "душить" ради экономии энергии и интернет трафика. Также если не дать права на автозапуск, то программы не смогут запускаться при включении устройств. Мы сняли видео инструкции почти для всех устройств и опубликовали их на официальном канале проекта

    Для некоторых устройств, видео отсутствует, но по аналогии можно настроить и на них. Суть одна: добавить обе программы в белый список антивируса и отключить все виды оптимизаций и дать права на автозапуск (если требуется).

    Просьба ко всем: пожалуйста ознакомьтесь с ними и настройте у себя все, как там показано. Возможно, что необходимо дополнительно настроить ОБА Ваших устройства (и контролируемое и то, на котором установлен Server) как показано на официальном Youtube канале проекта

    • Подружите обе программы с антивирусами
    • Отключите все виды оптимизаций (батареи, интернета)
    • Если требуется, то дайте все права на автозапуск
    • Включите функцию "Анти-сон" (Server, Управление, Через смс, Антисон, включите галочку)

    Пожалуйста просмотрите их и настройте все так как в них показано. Даже если Вы прежде все настраивали, то возможно настройки "сбились" и требуется повторно их проверить.

  • 04. Не выданы права

    На некоторых моделях устройств (Например Xiaomi, Meizu, возможно на каких то других), программам необходимо предоставлять права на автозапуск. Если их не выдать, то при включении устройства, программы не смогут запуститься.

    Также программе необходимо предоставить некоторые права при установке, иначе часть функций не будет работать. Обычно они выдаются при установке, но могут отключиться по каким то причинам. Как включить и что конкретно означает каждый пункт читайте тут:

    • Доступ к спец. возможностям
    • Права администратора
    • Доступ к уведомлениям (если Android 5 или выше)
    • Доступ к статистике (если Android 5 или выше)
    • Доступ к дисплею (если Android 5 или выше)
    • Рут доступ (если устройство рутовано)
  • 05. Виноват антивирус

    Программу "душит" антивирус, Сбербанк Онлайн, CleanMaster или что то подобное. Настройте как показано тут.

    Если раньше у Вас стоял антивирус и было все хорошо, то возможно что они активизировались. Также имейте в виду, что антивирусы могут "не трогать" программу долгое время, потому что она не в черном списке антивируса или антивирус не запускал полное сканирование устройства. Но в какой то момент он может обновить свои базы данных (а в нем программа уже будет значиться в черном списке) или запустить полное сканирование или изменить свой алгоритм и критерии проверки и тогда уже начнет "душить" ее

Показать все статьи (15)

Проблемы с сайтом

  • Сайт не открывается
    • Попробуйте подождать секунд 30
    • Подключитесь к другому источнику интернета и попробуйте заново
    • Попробуйте через другой браузер
    • Попробуйте зайти с другого устройства
    • Если вышеперечисленное не помогло, то обратитесь в техподдержку

Проблемы с устройством

  • При запуске камеры выдается ошибка "Сбой камеры"
    • Отключите функцию "Селфшоты"
    • Перезагрузите контролируемое устройство
    • Не включайте данную функцию. Она не корректно работает на данном устойстве
  • После установки программы с устройством начала происходить такая-то проблема

    По идее и в большинстве случаев программа никак не влияет на работу устройства. Но иногда могут происходить какие то непонятные вещи. В таком случае:

    • Server, "Управление", отключите все функции
    • Посмотрите, решилась ли проблема?
    • Если решилась, то это значит, что одна из них как то влияет на устройство и надо "вычислить ее"
    • Включите одну из функций
    • Посмотрите не появилась ли проблема снова?
    • Если нет, то с этой функцией все нормально и она не влияет на работу устройства
    • Проделайте это же со всеми остальными функциями (включайте по одной, смотрите на поведение устройства)
    • И таким образом Вы сможете выявить проблемную функцию
    • Если Вы выявите ее, то сообщите пожалуйста об этом в техподдержку
  • После установки программы с устройством началась такая то проблема
    • Удалите временно программу

    • Проверьте решилась ли проблема

    • Если не решилась, то проблема не в программе

    • Если решидась, то значит какая то из функций влияет на работу устройства

    • Отключите все функции

    • Затем включайте по очереди по одной функции и смотрите какая из них виновата

    • Если Вы нашли причину, то сообщите пожалуйста об этом в техподдержку

  • Не переключается язык ввода на клавиатуре

    Такая проблема встречается на некоторых устройствах Samsung в зависимости от модели и от версии Android. Решения:

     

    • Установить стороннюю клавиатуру. Например Google Keyboard https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.inputmethod.latin&hl=ru

    • Обновить версию Android на 5.0 или выше

    • Если вышеуказанные советы не подходят, то единственный выход это отключить кейлоггер в найстройках контролируемого устройства

  • Устройство начало проговаривать каждое действие и тормозить

    Вы нечаянно включили TalkBack. Отключите его:

    • Возьмите контролируемое устройство

    • Зайдите в настройки

    • "Устройства"

    • "Спец. возможности"

    • Отключите галочку у приложения "TalkBack"