• Что означает "Настройки Wifi установлены так, что не будет отсылаться в спящем режиме"?

    В настройках wifi на контролируемом устройстве, есть опция "отключать wifi в спящем режиме". Если она включена и контролируемое устройство уйдет в сон (после долгого бездействия), то wifi отключится и отчеты перестанут передаваться.

  • Что означает "Логин не задан или удален с устройства"?

    Когда Вы, устанавливая Observer, вводите email, то он сохраняется в его настройках. Если email-а нет в настройках, то тогда в диагностическом отчете и выдается такая запись "Логин не задан или удален с устройства". Просто переустановите программу Observer заново и проблема должна решиться

     

  • Как запросить диагностический отчет?

    Диагностический отчет можно получить 2-мя способами:

    1. Через интернет. Этот способ хорош тем, что Вы получите более расширенный ответ и это совершенно бесплатно. Но не срабатывает когда контролируемое устройство не подключено к интернету или какой то сбой в системе Google FCM
    2. Через смс. Этот способ хорош тем, что Вы получите ответ даже если контролируемое устройство не подключено к интернету. Но плох тем, что с Вас и с контролируемого устройства оператор связи снимет деньги за отправленное и полученное смс.

    Поэтому, для начала пошлите команду через интернет и если не получите ответа в течении минуты, то пошлите запрос через смс.

     

    Через интернет:

    • Зайдите в Server
    • "Диагностика"
    • Нажмите на значек в виде "колечка" в верхнем правом углу
    • Должно всплыть уведомление "Диагностическая команда успешно отослана"
    • Затем должно прийти сообщение об успешном исполнении команды
    • Подождите пока программа отсканирует все проблемы и пришлет отчет

     

    Через смс:

    • Зайдите в Server
    • "Управление"
    • Выберите "Через смс" в верхнем правом углу
    • Если Вы посылаете смс команду впервые, то появится окошко с просьбой ввести номер контролирующего устройства. Введите его и нажмите "OK"
    • Пролистайте список вниз и нажмите на "Диагностика"
    • Должно всплыть уведомление об успешной отправке команды через смс
    • Подождите пока программа отсканирует все проблемы и пришлет отчет
    • Присланный результат Вы можете посмотреть в Server в разделе "Диагностика"

     

  • Что означает "Работа программы отключена в настройках"?

    Это означает что Вы посылали команду на отключение активности программы и теперь она не работает. Чтобы ее включить заново:

    • Зайдите в Server

    • Управление

    • Включите галочку напротив пунтка "Активность программы"

    • Дождитесь ответа об успешном исполнении команды

  • Что означает "Вы настроили программу, чтобы она отсылала отчеты только по WiFi, а сейчас устройство подключено к мобильному интернету и поэтому ничего не отсылается"?

    Это означает, что на данный момент на контролируемом устройстве используется мобильный интернет, но программа не отсылает данные, потому что Вы включили опцию и "отсылать данные только тогда когда на контролируемом устройстве включен Wifi". Обычно ее включают для экономии мобильного интернета. Чтобы отключить:

    • Откройте Server

    • Управление

    • Отключите галочку напротив опции "Только по Wifi"

    • Дождитесь ответа об успешном исполнении команды

  • В диагностическом отчете появилось еще одно приложение, которое мешает работе программы

    Значит на контролируемом устройстве установили это приложение