• Раньше звонки записывались нормально, а сейчас нет

    Бывает, что запись звонков работала, а потом при обновлении версии Android она перестала записывать. В данном случае виновато само обновление прошивки в которой возможность записи закрыла Google. Ищем решение...

  • Не помогает ни один из источников звонков

    К сожалению, Вам не повезло с контролируемым устройством. Запись звонков зависит от того реализовал ли производитель данную возможность или нет. Также бывает, что запись звонков работала, а потом при обновлении версии Android она перестала записывать. В данном случае виновато само обновление прошивки в которой возможность записи закрыла Google. Что делать? Попробуйте прошить контролируемое устройство другой прошивкой, но мы не даем гарантии что это поможет или смените контролируемое устройство

  • На записанных звонках не слышно одного из собеседников

    Этосвязано с тем, что запись звонка не поддерживается на официальном уровне производлителями устройств и ситемой Android (потому, что законодательство многих стран не разрешает запись звонков). В нашей программе используются неофициальные методы-лазейки. Но с разными производителями устройств и разными версиями Android, могут быть разные результаты. Поэтому, перепробуйте все источники записи по очереди:

    • Зайдите в Server
    • Откройте раздел Управление
    • Нажмите на Источник звонков
    • Выберите любой
    • Подождите ответа об успешном исполнении команды (ответ придет в раздел "История")
    • Запомните время отосланной команды
    • Подождите пока придет какой нибудь записанный звонок
    • Проверьте, он записался после того как Вы отослали команду или нет
    • Если качество будет плохим, то повторите для всех остальных пунктов

    Если ни один из источников не помог, то это значит, что Вам не повезло с устройством или версией Android. Но не стоит терять надежду. У нас есть кое-какие задумки и в ближайшем будущем мы планируем найти решение данной проблемы. Сроков не можем дать. Просьба не забрасывать техподдержку вопросами "когда?". Советуем Вам периодически просматривать новости на сайте и смотреть изменения в версиях. Как только мы решим эту проблему, то обязательно дадим объявление на сайте

  • Некоторые звонки не записываются

    1. Возможно, что звонков на самом деле, вовсе и не было

     

    2. Функция "Запись звонков" отключена в настройках. Для этого:

    • Зайдите в Server
    • "Управление"
    • "Запись звонков"
    • Поставьте галочку
    • Дождитесь ответа об успешном исполнении команды

     

    3. Номер звонящего задан в списке "Игнорируемые номера". Для этого:

    • Зайдите в Server,
    • "Управление"
    • "Игнорируемые номера"
    • Есть ли номер незаписанного звонка в списке
    • Если есть, то нажмите на иконку "Корзина"
    • Дождитесь об успешном исполнении команды

     

    4. Задан неподдерживаемый источник записи. Попробуйте сменить источник записи и посмотрите как изменится ситуация. Для этого:

    • Зайдите в Server
    • "Управление"
    • "Источник записи"
    • Выберите какой либо другой источник
    • Дождитесь об успешном исполднении команды
    • Подождите пока на контролиремом устройстве не будет совершен какой либо звонок
    • Дождитесь пока звонок не загрузится в Server
    • Будьте внимательны, возможно пришедший звонок был записан до того как Вы послали команду
    • Посмотрите изменилась ли ситуация в лучшую сторону
    • Если не помогло, то перепробуйте остальные источники записи

     

    5. Мало памяти на накопителе устройства, соответственно программе не удалось сохранить запись звонка, из-за нехватки памяти

     

    6. Накопитель недоступен для записи (устройство подключено к компьютеру или еще что либо), соответственно программе не удалось сохранить запись звонка, из-за недоступности накопителя памяти

     

    7. Работу программы блокирует какая либо из программ (антивирус, таск киллер, оптимизатор памяти или энергопотребления)

     

    8. Контролируемое устройство имеет 2 или более сим карт. Некоторые 2 симочные устройства не дают программе сигнал о факте звонка и поэтому она "не знает" что надо начинать запись. К сожалению, Вам не повезло с устройством

  • Звонки не воспроизводятся или неверная длительность звонка

    Возможные причины:

    1. Задан неподдерживаемый источник записи
    2. Мало памяти на контролируемом устройстве (именно памяти устройства, а не SD карты)
    3. Мало памяти на Вашем устройстве (на котором установлен Server)

     

    Решения:

    1. Задан неподдерживаемый источник записи. Попробуйте сменить источник записи и посмотрите как изменится ситуация. Для этого:

    • Зайдите в Server
    • "Управление"
    • "Источник записи"
    • Выберите какой либо другой источник
    • Дождитесь об успешном исполнении команды
    • Подождите пока на контролируемом устройстве не будет совершен какой либо звонок
    • Дождитесь пока звонок загрузится в Server
    • Будьте внимательны, возможно пришедший звонок был записан до того как Вы послали команду
    • Посмотрите изменилась ли ситуация в лучшую сторону
    • Если не помогло, то перепробуйте остальные источники записи

    2. Мало памяти на контролируемом устройстве

    • Зайдите в Server
    • "Информация"
    • Обновите нажав на "колечко" в верхнем правом углу
    • Дождитесь пока данные обновятся
    • Посмотрите пункт "Внешн. память свободно"
    • Ее должно быть не меньше 100 Мб (мегабайт)

    3. Мало памяти на Вашем устройстве (на котором установлен Server)

    • Зайдите в настройки своего устройства
    • "О телефоне"
    • "Память"
    • Дождитесь пока пропадет надпись "Вычисление"
    • Посмотрите сколько доступной (свободной) памяти устройства (именно устройства, а не SD карты)
    • Ее должно быть не меньше 100 Мб (мегабайт)

     

  • Плохое качество записанных звонков

    Попробуйте сменить источник записи и включите функцию "Автоматическое увеличение громкости" и посмотрите как изменится ситуация. Для этого:

    • Зайдите в Server
    • "Управление"
    • "Источник записи"
    • Выберите какой либо другой источник
    • Дождитесь об успешном исполнении команды
    • "Автогромкость"
    • Включите галочку
    • Дождитесь об успешном исполнении команды
    • Подождите пока на контролиремом устройстве не будет совершен какой либо звонок
    • Дождитесь пока звонок не загрузится в Server
    • Будьте внимательны, возможно пришедший звонок был записан до того как Вы послали команду
    • Посмотрите изменилась ли ситуация в лучшую сторону
    • Если не помогло, то перепробуйте остальные источники записи
    • Если Вы перепробовали все источники записи и ни один из них не улучшил качество звонка, то к сожалению Вам не повезло с контролируемым устройством
  • Список телефонов на которых может не работать запись разговоров (не полный)
    • Alcatel OT-995
    • Asus Garmin-Asus A10 (a10) - работает но уровень записи собеседника очень низкий
    • Dell Streak (streak)
    • Gigabyte GSmart G1345 (msm7627_sku2)
    • Nexus 4
    • HTC Amaze
    • HTC Desire (bravo) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий.
    • HTC Desire HD(ace)
    • HTC Evo 4G (supersonic) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий
    • HTC Desire S (saga) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий.
    • HTC Wildfire (buzz) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий.
    • HTC myTouch 4G (glacier)
    • HTC One X
    • HTC Sensation
    • HTC Sensation XE
    • HTC 4 G Sprint
    • LG P970 (bproj_CIS-xxx)
    • LG Optimus Black (lgp970)
    • LG Optimus One (thunderg) – записывает только источник, собеседника не слышно
    • LGE LG-P690 (gelato_cis-xx).
    • LGE LG-P698f (gelatods_open-br)
    • LGE LG-P920 (p920).
    • Motorola Admiral
    • Motorola Atrix (olympus)
    • Motorola MB-865 (Atrix 2)
    • Motorola Charm mb502
    • Motorola Defy
    • Motorola Droid 2
    • Motorola Droid Bionic
    • Motorola Droid Pro
    • Motorola DROID RAZR (cdma_spyder)
    • Motorola Droid X2(daytona)
    • Motorola DROID4 (cdma_maserati)
    • Motorola Milestone2
    • Motorola Photon 4G (sunfire)
    • DROID RAZR HD Maxx
    • Samsung Admire (SCH-R720)
    • Samsung Infuse 4G (SGH-I997)
    • Samsung Galaxy Ace (GT-S5830) – работает, но уровень записи собеседника очень низкий
    • Samsung Galaxy Fit (GT-S5670)- работает, но уровень записи собеседника очень низкий.
    • Samsung Galaxy Gio (GT-S5660) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий
    • Samsung Galaxy Nexus (maguro)
    • Samsung Galaxy Nexus (toro)
    • Samsung Galaxy S (GT-I9003)
    • Samsung Galaxy S2 (GT-I9100) - может работать, а может и нет, зависит от региона.
    • Samsung Galaxy Y (GT-S5360)
    • Samsung Galaxy 3 (GT-I5800)
    • Samsung Galaxy Tablet Note 10.1-Android 4.1
    • Samsung GT-B7510 (GT-B7510)
    • Samsung GT-I8150 (GT-I8150)
    • Samsung GT-N7000 (GT-N7000)
    • Samsung Nexus S (crespo)
    • Sony Ericsson ST18i (ST18i)
    • Sony Ericsson MT11i (MT11i) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий
    • SEMC Xperia X10 Mini (E10i) - работает, но уровень записи собеседника очень низкий
    • SEMC Xperia X8 (E15i) - Не записывает собеседника.
    • SEMC Xperia Neo (MT15i) - Не записывает собеседника
    • ZTE Blade (blade)
    • ZTE Racer (mooncake)
    • ZTE Z990
  • Некоторые файлы получаются "битыми" и их не удается воспроизвести

    Редко, но иногда случается такое, что программе что то "помешало" во время записи звонка или диктофона (антивирус, таск киллер, очистка памяти устройства пользователем или системой Android) и поэтому получился "битый" файл

  • Некоторые записи получаются по 0 Кб. Можно ли их восстановить?

    К великому сожалению, восстановить такие файлы не предоставляется возможным. Возможно такое происходит из-за того что:

    • На контролируемом устройстве или на устройстве на котором установлен Server, мало памяти и программе не хватает места куда сохранить запись. Обновите раздел "Информация" и проверьте пункт "Внешняя память (свободно)". Если ее меньше 500 Мб, то "дело дрянь"
    • На Вашем устройстве (на котором установлен Server) мало памяти
    • Программу душит приложение антивирус или оптимизатор (типа CleanMaster). Решение, в справке, в разделе "Антивирусы"
  • Как восстановить "битую" аудио запись?

    Поищите в интернете взломанную версию All Media Fixer и попытайтесь восстановить запись при помощи нее

  • Что означает то или иной источник записи звонков?
    • MIC - запись со встроенного микрофона
    • VOICE_CALL - запись с линии
    • VOICE_UPLINK - только входящая часть VOICE_CALL
    • VOICE_DOWNLINK - только исходящая часть VOICE_CALL
    • VOICE_RECOGNITION - с микрофона будет записываться исходный аудио поток без преобразований, чтобы получить максимальное качество. Используется для распознавания речи
    • VOICE_COMMUNICATION - аудио поток с микрофона будет "заточен" под VoIP
    • CAMCORDER - микрофон, связанный с веб-камерой
    • DEFAULT - Если заданный источник не поддерживаются текущим устройством, то будет использован микрофон по умолчанию
  • Что означает "Call In" и "Call out" ?

    "Call In" - входящий звонок

    "Call out" - исходящий звонок