• Программы не работают (или работают плохо)

    Программы могут плохо работать только по ниже описанным причинам

    Если Вам ничего не помогло, то значит Вы что то упустили из этих пунктов. Потому что иных причин не существует

    Пожалуйста, не мучайте техподдержку просьбами типа "Я все проверил, но программа все равно не работает". К сожалению, мы не в силах Вам помочь, потому что мы не можем взять в руки Ваши устройства и посмотреть причину. Это можете только Вы и поэтому вся надежда только на Вас самих

    Пожалуйста, очень внимательно проверьте каждый пункт! В самом низу дана краткая сводка действий

     

    01. Виноват оптимизатор (самая распространенная причина)

    02. Виноват антивирус или таск киллер

    03. Неправильные настройки

    04. Программа удалена 

    05. Не выданы права  

    06. Проблемы с интернетом

    07. Проблемы с датой

    08. Мало памяти

    09. Сбой программы

    10. Закончился тестовый период или срок лицензии

    11. Виновата SD карта

    12. Включился режим Энергосбережения

    13. Система временно "убила" программу

     

    Итак, подведем итоги:

    1. Для начала, сделайте диагностический запрос через смс и проверьте не удалена ли программа. Если ответ придет, то значит программа жива
    2. Перепроверьте и настройте оптимизаторы и антивирусы (как показано на нашем канале), а потом включите функцию Самозащита
    3. Если диагностический отчет пришел, то посмотрите что в нем написано? Не включена ли какая либо настройка мешающая отсылке отчетов, например:
    4. Если в диагностическом отчете пишется, то отключены какие то права, то их надо выдать заново вручную
    5. Если в диагностическом отчете все нормально, а оптимизаторы и антивирусы перепроверены и настроены, а программа все еще не работает, то перезагрузите ОБА устройства
    6. Если и это не поможет, то удалите ОБЕ программы и установите заново (данные и лицензия не пропадут)
    7. Если не помогло, то подключите ОБА устройства к другой сети интернета или подождите пока проблема с интернетом сама не пройдет
    8. Проверьте часовые пояса, дату и время на обоих устройствах
    9. Если в диагностике написано Мало внешней памяти, то удалите ненужные файлы (фото, видео, музыку с контролируемого устройства)
    10. Если в диагностике написано Мало внутренней памяти, то удалите ненужные приложения с контролируемого устройства
    11. Если в диагностике пишется Срок лицензии истек, то обратитесь в техподдержку
    12. Обновите раздел "Информация" и проверьте дату окончания лицензии
    13. Временно вытащите SD карту и посмотрите решилась ли проблема
    14. Узнайте каков заряд аккумулятора на контролируемом устройстве. Включите Анти-сон
    15. Подождите в течении часа. Возможно проблема решится сама
    16. Если у Вас версии программ 19 или ниже, то обновите обе программы на самые последние
  • 03. Программа может не работать из-за неправильных настроек

    Возможно, что Вы по незнанию или нечаянно включили или отключили какую-то настройку и программа не высылает отчеты. Например:

    • Выключили "Активность программы" и программа перестала работать
    • Включили отсылку отчетов "Только через WiFi" и программа перестала присылать данные через мобильный интернет

    Для этого сделайте диагностический запрос через смс и посмотрите нет ли в нем такого предупреждения

  • 02. Программа удалена
    • Пошлите диагностическую команду через смс. Если ответа не будет (и Вы на 100% уверены, что на счету контролируемого устройства есть деньги на отправку смс-ответа и оно подключено к сети оператора связи), то скорее всего ее удалили.
    • Проверьте вручную, взяв устройство в руки и зайдя в диспетчер приложений. Там должно быть приложение Android со значком в виде "зеленого робота"
  • 01 . Проблема с оптимизаторами (самая распространенная причина)

    На новых версиях Android 6 и выше, появился режим энергосбережения Doze. Также, многие современные модели устройств имеют фирменные приложения в которых встроены антивирусы и оптимизаторы. На разных моделях они называются по разному. Вот неполный список устройств и приложений известных нам:

    • Android 6 и выше - Режим Doze
    • Xiaomi - Безопасность
    • Meizu - Центр безопасности
    • Samsung - Smart Manager
    • Sony - Stamina
    • HTC - Энергосбережение
    • Huawei - Phone Manager
    • Lenovo - SecureIt
    • Asus - Asus Mobile Manager

    Программы Observer и Server необходимо "подружить" с ними. Если этого не сделать, то антивирус будет постоянно "ругаться", а оптимизатор будет "душить" ради экономии энергии и интернет трафика. Также если не дать права на автозапуск, то программы не смогут запускаться при включении устройств. Мы сняли видео инструкции почти для всех устройств и опубликовали их на официальном канале проекта

    Для некоторых устройств, видео отсутствует, но по аналогии можно настроить и на них. Суть одна: добавить обе программы в белый список антивируса и отключить все виды оптимизаций и дать права на автозапуск (если требуется).

    Просьба ко всем: пожалуйста ознакомьтесь с ними и настройте у себя все, как там показано. Возможно, что необходимо дополнительно настроить ОБА Ваших устройства (и контролируемое и то, на котором установлен Server) как показано на официальном Youtube канале проекта

    • Подружите обе программы с антивирусами
    • Отключите все виды оптимизаций (батареи, интернета)
    • Если требуется, то дайте все права на автозапуск
    • Включите функцию "Анти-сон" (Server, Управление, Через смс, Антисон, включите галочку)

    Пожалуйста просмотрите их и настройте все так как в них показано. Даже если Вы прежде все настраивали, то возможно настройки "сбились" и требуется повторно их проверить.

  • 04. Не выданы права

    На некоторых моделях устройств (Например Xiaomi, Meizu, возможно на каких то других), программам необходимо предоставлять права на автозапуск. Если их не выдать, то при включении устройства, программы не смогут запуститься.

    Также программе необходимо предоставить некоторые права при установке, иначе часть функций не будет работать. Обычно они выдаются при установке, но могут отключиться по каким то причинам. Как включить и что конкретно означает каждый пункт читайте тут:

    • Доступ к спец. возможностям
    • Права администратора
    • Доступ к уведомлениям (если Android 5 или выше)
    • Доступ к статистике (если Android 5 или выше)
    • Доступ к дисплею (если Android 5 или выше)
    • Рут доступ (если устройство рутовано)
  • 05. Виноват антивирус

    Программу "душит" антивирус, Сбербанк Онлайн, CleanMaster или что то подобное. Настройте как показано тут.

    Если раньше у Вас стоял антивирус и было все хорошо, то возможно что они активизировались. Также имейте в виду, что антивирусы могут "не трогать" программу долгое время, потому что она не в черном списке антивируса или антивирус не запускал полное сканирование устройства. Но в какой то момент он может обновить свои базы данных (а в нем программа уже будет значиться в черном списке) или запустить полное сканирование или изменить свой алгоритм и критерии проверки и тогда уже начнет "душить" ее

  • 06. Проблемы с интернетом
    • Нет интернета. Пошлите диагностический запрос через смс и проверьте не написано ли в нем, что интернет отключен
    • Медленный или нестабильный интернет. Подключите более лучший тариф или подождите пока интернет-связь улучшится
    • Проблема в настройках интернета. Если со скоростью интернета все в порядке, то возможно причина в чем то другом (DNS, Firewall, Proxy, VPN, блокировки Роскомнадзора и прочее). Для проверки, подключитесь к другому источнику интернета (к другому WiFi или к другому оператору связи)
    • Превышен лимит потребляемого трафика. Перейдите на более высокий тариф или дождитесь пока лимит будет снят
    • Роуминг. Если устройство находится в роуминге (за границей), а в настройках устройства, в настройках мобильного интернета отключена работа в роуминге, то данные не будут передаваться. Настройте, чтобы интернет работал в роуминге или дождитесь пока устройство подключится к WiFi или вставят заграничную сим карту
  • 07. Проблемы с датой

    На контролируемом устройстве или на Вашем, выставлена неправильная дата.  Это делается в настройках устройства, пункт "Дата и время", уберите галочку с пункта "Автоматически определять по сети", проверьте свой часовой пояс, после этого дату и время

  • 08. Мало памяти
    • Мало внешней памяти. На контролируемом устройстве или на Вашем, закончилась свободная память и программе некуда сохранять отчеты. Для проверки свободной памяти на контролируемом устройстве, обновите данные в разделе информация и посмотрите на пункт "Внешняя память (свободно)". Также проверьте сколько памяти на Вашем устройстве. Имейте в виду, что SD карта не в счет. Поскольку программы сохраняют отчеты не на нее, а в память устройства.
    • Мало внутренней памяти. Внутренняя память (не путайте с памятью телефона куда сохраняются все фотки и видео и не память SD карты) - это системная память куда сохраняются все установленные приложения (это похоже на диск С на компьютере). Если в разделе "Информация" в пункте "Внутренняя память (свободно)" - меньше чем 100 Мб, то система будет работать со сбоями и программа будет себя вести странно. Чтобы очистить ее, необходимо: удалите ненужные приложения с контролируемого устройства или установите на контролируемое устройство CleanMaster и очистите мусор с ее помощь. После этого CleanMaster можно удалить
  • 09. Сбой программы

    Произошел какой то сбой программы. В этом случае поможет перезагрузка устройства. Если и это не поможет, то переустановите Observer и Server (данные и лицензии не пропадут)

  • 10. Закончился тестовый период или срок лицензии

    Проверьте послав диагностическую команду или обновите данные в разделе "Информация" и посмотрите дату окончания.

    Бывает, что Вы оплатили, но не то устройство. В таком случае выберите нужное устройство из списка (в левом верхнем угле) и зайдите и обновите раздел "Информация" и проверьте дату окончания

  • 11. Виновата SD карта

    Если все вышеперечисленное не помогло, то скорее всего на контролируемом устройстве включена настройка "сохранять данные на SD карту". (Проверить можно так: возьмите контролируемое устройство в руки, зайдите в настройки устройства, память, посмотрите есть ли опция "место сохранения по умолчанию", если есть, то смените ее на "Сохранять на телефон". Если такой опции нет, то выньте SD карту. Если вынуть SD карту не представляется возможным, то к сожалению программа не сможет сохранять отчеты. Пока решения данной проблемы к сожалению нет. Но в скоро планируется)

  • 12. Включился режим Энергосбережения

    Возможно, что на устройстве разрядился аккумулятор и появилось сообщение с предложением включить энергосберегающий режим и пользователь нажал на него. Это может произойти несмотря на правильно настроенный оптимизатор. Включите функцию "Анти-сон" (Server, Управление, Через смс, Анти-сон, включите галочку). Если и после этого не поможет, то остается только подождать пока аккумулятор вновь зарядится и устройство выйдет из режима энергосбережения.

  • 13. Система временно "убила" программу

    Система Android может сама останавливать работу приложений (особенно работающих в фоне). Случается это из-за того, что на устройстве, например запущено множество приложений и оперативной памяти ОЗУ не хватает. В таком случае, просто подождите пока программа сама возобновит свою деятельность. Она пытается делать это каждые 10 минут

  • Такая-то команда отослалась сама по себе. Почему?

    Это старый и редкий баг (ошибка) программы. Иногда такое случается, что при входе  в раздел "Управление" в программе Server, самопроизвольно отсылается какая нибудь команда. Ничего страшного. Не стоит волноваться. Мы скоро исправим это. А пока приносим извинения за неудобства

    P.S. Что означает эта команда, Вам ответят в техподдержке